1. Per fare acquisti sul sito www.zagarajasmine.com è necessaria la registrazione? Come mi registro?
Per fare acquisti nel nostro e-commerce NON è necessario registrarsi prima dell’acquisto; si può infatti procedere all’acquisto in modo semplice e veloce completando l’ordine e registrandosi in un solo passaggio, ovvero alla pagina “Procedi con l’ordine”.
Puoi comunque registrarti sul sito www.zagarajasmine.com nella pagina “Crea un account” in alto a destra per essere aggiornato sulle nostre promozioni inviate tramite newsletter e ricevere i buoni sconto periodici.
Nel caso in cui tu sia già registrato puoi procedere con l’ordine, dopo aver effettuato il login, evitando di riscrivere tutti i tuoi dati.
2. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?
Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine.
Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.
Per visualizzare lo stato di avanzamento ordine, puoi invece effettuare il Login sul sito ed accedere alla tua area riservata nella sezione ORDINI.
1. Quali metodi di pagamento ? possibile utilizzare nello shop online di Zagara & Jasmine?
Lo shop online di Zagara & Jasmine consente di fare acquisti utilizzando:
- paypal/carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carta prepagata Paypal, Discover, Carta Aura)
- bonifico bancario
- contrassegno, ovvero pagamento in contante alla consegna, solo per spedizioni in Italia, e con un contributo spese di € 6,50
1. Quanto costa ricevere la merce?
I costi di spedizione sono calcolati automaticamente dal nostro sito a seconda dell’importo dell’ordine e del Paese di destinazione.
2. Posso ritirare direttamente presso il vostro deposito?
Il ritiro in sede è disponibile per i clienti di Ragusa e provincia che desiderano poter ritirare i prodotti senza dover pagare i costi di spedizione.
E' necessario completare l'ordine attraverso il nostro sito, selezionare il ritiro in sede GRATUITO e pagare anticipatamente.
Successivamente al pagamento, sarete da noi contattati per accordarci sul giorno e l’ora del ritiro.
3. In quali Paesi posso ricevere i miei acquisti?
Lo store online di Zagara & Jasmine spedisce nei seguenti Paesi: Italia, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera (solo vini e liquori), Ungheria.
Durante la procedura di acquisto, le spese di spedizione si aggiorneranno automaticamente non appena sceglierai in quale Paese inviare la tua spesa.
4. Come faccio a spedire in Svizzera?
Per ricevere in Svizzera, bisognerà prima registrarsi ed essere abilitati al listino “Svizzera”, che comprende solo i prodotti “Beverage”, vini e liquori. Dopo la vostra registrazione, verrete informati sui prodotti per voi disponibili ai fini doganali con un’email informativa di conferma registrazione.
5. Quando riceverò il mio ordine?
Tutti i prodotti acquistati nel nostro store, AD ECCEZIONE DEI PRODOTTI “ABBRACCIA UN ALBERO”, vengono affidati al Corriere entro i 3 giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento.
I tempi di consegna saranno invece stabiliti dal nostro corriere TNT a seconda del Paese di destinazione, indicativamente 3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 7 giorni lavorativi per la consegna in Europa.
I prodotti facenti parte, invece, della categoria “Abbraccia un albero” saranno evasi con frequenze periodiche a seconda delle indicazioni accuratamente riportate nel singolo articolo.
Tutte le nostre spedizioni sono tracciabili.
6. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà consegnato al corriere, riceverai un'email all’indirizzo indicato in
fase di acquisto/registrazione, con il link per il tracking del pacco
7. Non hai ricevuto il tracking del pacco?
Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.
Potrai comunque visualizzare il tracking del pacco anche nella tua area riservata; effettuando il Login sul sito potrai infatti accedere alla sezione ORDINI e vedere i dettagli dell’ordine compreso quelli di spedizione.
8. Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato?
Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, sarà semplicemente necessario effettuare il login sul sito, accedere alla sezione Assistenza ed aprire un Ticket di assistenza specificando la problematica con eventuali, e gradite, foto esplicative.
Consigliamo comunque di non ritirare o accettare con riserva pacchi evidentemente/fortemente danneggiati o manomessi.
1. Perché non posso restituire i prodotti alimentari e cosmetici?
Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici, dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.
2. Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?
Per tutti i prodotti, rientranti nella categoria di cui al punto 1, che risultino non corrispondenti ai prodotti ordinati, o visibilmente manomessi o danneggiati, o che presentino reali difetti rispetto alla descrizione data nell’apposita scheda prodotto presente nel Sito.
Per tutti i prodotti non rientranti nella categoria al punto 1.
3. Quanto costa rendere i prodotti?
Il reso è gratuito. La richiesta dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce, aprendo un Ticket nella sezione assistenza, al nostro Servizio clienti, che procederà ad organizzare il ritiro tramite corriere.
Ho ricevuto un codice sconto, come faccio a utilizzarlo per i miei acquisti sullo store online Zagara & Jasmine?
Per prima cosa effettua LOGIN con la tua email e la tua password, se non la ricordi e non hai mai modificato la password, clicca subito su PASSWORD DIMENTICATA e in pochissimi istanti la riceverai al tuo indirizzo email.
Inserisci nel carrello i prodotti di tuo interesse per un importo pari o superiore a quanto indicato nel buono sconto.
In fase di CHECKOUT apparirà un campo dove digitare il codice segreto, ricopia il CODICE e poi clicca su UTILIZZA e verrà automaticamente applicato lo sconto.
Il codice sconto è personale ed è valido una sola volta e non può essere riutilizzato. Può essere utilizzato solo sul nostro sito ed è valido nel periodo di tempo e con le modalità indicate nel messaggio contenente il codice sconto.