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Termini e Condizioni

Condizioni Generali (ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.zagarajasmine.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Zagara & Jasmine s.r.l. con sede legale in Via Achille Mauri n. 4, 20123 Milano (Mi), C.F/ P.I. 09152880960 e iscrizione al Registro Imprese di Milano n. REA: - MI2072746, Indirizzo di posta elettronica: info@zagarajasmine.com (di seguito “Zagara & Jasmine”) Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente. Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”. I contratti conclusi con Zagara & Jasmine attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’Italiano. 

2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello”, inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, potrà confermare l’ordine. Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte. Il contratto stipulato tra Zagara & Jasmine e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Zagara & Jasmine. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito, effettuando il login, ed aprendo un ticket nella sezione “Assistenza”. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
La disponibilità dei prodotti viene indicata in ogni scheda prodotto. Con la dicitura DISPONIBILE (Bollino Verde) si stanno ad indicare tutti i prodotti disponibili in magazzino e spedibili entro  3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. I prodotti con dicitura IN RIORDINO (Bollino rosso) sono i prodotti al momento non disponibili ed in fase di riordino; la tempistica indicata nella scheda segnala i giorni normalmente corrispondenti ai tempi di ricezione nel nostro magazzino.

 Per politica interna Zagara & Jasmine consente l’acquisto solo dei prodotti DISPONIBILI in pronta consegna, non si effettuano vendite in drop-shipping, pertanto tutti i prodotti esposti nella vetrina online sono già disponibili nel nostro magazzino.
 

3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con le relative schede di Prodotto, sul Sito. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
  • Spedizioni in Italia: In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 9,90.
  • Ritiro direttamente presso la nostra sede operativa, per Clienti di Ragusa e provincia, senza spese di spedizione.
  • Spedizioni all’Estero: Le spese di spedizione si applicano e variano in base al Paese di destinazione. Tali spese saranno comunicate al Cliente in fase di checkout e comunque prima della conferma dell’acquisto. Nel momento in cui il Cliente seleziona un Paese di destinazione diverso dall’Italia le spese di spedizione saranno automaticamente aggiornate. Per conoscere nei dettagli, si prega di visionare il prospetto qui di seguito: 
 -          Gruppo 1 (Austria, Francia, Germania, Liechtenstein, Principato di Monaco, Slovenia, Svizzera), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 15,90.
 -          Gruppo 2 (Belgio, Gran Bretagna, Lussemburgo, Olanda, Spagna), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 15,90.
 -          Gruppo 3 (Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Svezia), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 18,90.
 -          Gruppo 4 (Bulgaria, Polonia, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Romania, Ungheria), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 18,90.
 
-          Gruppo 5 (Cipro, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 28,90.

5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal/Carte di credito, bonifico bancario, contrassegno.
 •     Carta di credito (circuiti Visa, Vpay, Mastercard, Maestro, MySi)
 •     PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
 •     Bonifico bancario
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 2 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi ai prodotti. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause. Dati per il bonifico: c/c: Zagara & Jasmine S.R.L. IBAN: IT10Q0301984480000008003502 BIC/SWIFT: RSANIT3P Banca: Credito Siciliano – agenzia n. 1 Modica (Rg)
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/14 n. 100012345").
 •     Contrassegno
Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 6,50 €.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.  

6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Zagara & Jasmine non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa. Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati facenti parte delle Categorie “La tua scorta” e “Speciali Assaggi” saranno presi in carico dal corriere entro un termine di tre giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Zagara & Jasmine ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine. I prodotti facenti parte, invece, della categoria “Abbraccia un albero” saranno evasi in base alla tempistica e alle frequenze periodiche indicate nel Sito, specificamente alla voce “Abbraccia un albero“, in alto a destra.
  •     Servizi di consegna attivi in Italia:
TNT
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
 •     Servizi di consegna attivi all’Estero:
TNT
Le spedizioni all’estero sono attive per: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla), Svezia, Svizzera (solo vini e liquori), Ungheria. 

7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, inviando a Zagara & Jasmine una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti inviando apposito ticket dall’area “Assistenza”, ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Ufficio Resi e Rimborsi Zagara & Jasmine s.r.l. Via Pacini, 47 97010 Giarratana (Rg).
Il Servizio Clienti di Zagara & Jasmine provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Zagara & Jasmine stessa.
Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato. In caso di esercizio del diritto di recesso, Zagara & Jasmine si riserva di rimborsare l’importo pagato dal Cliente (ad esclusione delle spese di spedizione) oppure offrire al cliente un buono sconto dell’importo variabile a seconda dei casi. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014: - ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; - ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti eventualmente acquistabili sul Sito che possono essere restituiti a Zagara & Jasmine e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).]
 

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Zagara & Jasmine mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso. Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Zagara & Jasmine per valutare e concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
  
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Zagara & Jasmine il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti effettuando il login sul sito, accedendo alla sezione Assistenza ed aprendo un Ticket di assistenza specificando la problematica con eventuali, e gradite, foto esplicative.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Zagara & Jasmine il difetto di conformità entro il termine di 15 giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.  

10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Zagara & Jasmine non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Zagara & Jasmine si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Zagara & Jasmine promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni.  

11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Zagara & Jasmine utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito o aprendo un ticket, dopo il log in, alla nostra area Assistenza, oppure telefonando al numero +39 342 7722381, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: c.a. Ufficio Reclami Zagara & Jasmine s.r.l. Via Pacini, 47 97010 Giarratana (Rg).
Zagara & Jasmine si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi. 

12. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Zagara & Jasmine s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

*** Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).